Anonim

Ez a konyhában ülő intelligens eszköz zenét játszhat, recepteket készíthet, és még parancsokat is kielégíthet. Ugyanakkor egy kaliforniai kutatócsoport szerint ezeknek a virtuális asszisztenseknek lehetõsége van arra, hogy segítsenek az egyéneknek a függõség elleni harcban - ám még nem léteznek ott.

A nyomozók megvizsgálták a mai legnépszerűbb intelligens virtuális asszisztensek egy részét, és túlnyomórészt azt találták, hogy az eszközök nem nyújtanak hasznos információt a függőséggel kapcsolatos kérdésekre válaszul. Valójában a 70 legnépszerűbb eszköz közül a 70 segítségkereső lekérdezéséből csak 4 adott szinguláris választ, amelyek közül csak az egyik még kissé hasznos volt.

"A válaszok általában az eszköz zavart tükrözik." John W. Ayers, PhD, MD, a kaliforniai San Diegóban, a La Jolla-i Kaliforniai Egyetem Adatvezérelt Egészségügyi Központjának kutatója.

"Ennek ellenére nem akarom megnézni ezeket az eredményeket és azt mondani, hogy ez tragédia" - mondta Ayers a Medscape Medical News-nak. "Azt próbáljuk megvilágítani, hogy a technológiai vállalatok bekapcsolódjanak az egészségügybe az intelligens eszközök és az intelligens virtuális asszisztensek vonatkozásában. Tehát szeretnénk rámutatni nekik, hogy a kérdésekre megfelelő válasz van. megkérdeztük, miért nem hirdeti őket? "

A tanulmányt online, január 29-én tették közzé az npj Digital Medicine oldalán.

Az intelligens virtuális asszisztensek - köztük az Amazon's Alexa, az Apple Siri, a Google Assistant, a Microsoft Cortana és a Samsung Bixby - átalakítják, hogy a nyilvánosság hogyan keresse és találja meg az információkat.

A hagyományos internetes keresőmotorok eredmények millióit eredményezhet egy adott lekérdezés alapján, és arra ösztönzik a felhasználókat, hogy válasszák az eredményeket, és vonják le a saját következtetéseiket. Az intelligens virtuális asszisztensek viszont úgy vannak kialakítva, hogy visszatérjenek egy egyedi eredményre.

"Óriási előnye van annak, ha egyedileg helyes választ kapunk" - mondta Ayers. "Tehát azért rejlik az összes potenciál, hogy ezeket az eszközöket segítségre lehessen használni."

A virtuális asszisztensek fellebbezését a nyilvánosság nem hagyta figyelmen kívül. Az amerikai felnőttek csaknem fele már intelligens virtuális asszisztenst használ számtalan feladathoz, lekérdezéshez és szórakoztatáshoz.

Ugyanakkor az egyik olyan terület, amelyet az eszközgyártók nagymértékben figyelmen kívül hagytak, a közegészségügy.

Az okostelefonok közelmúltbeli vizsgálata azt mutatta, hogy az eszközök következetlenül felismerik az öngyilkossággal kapcsolatos kérdéseket, és nem sikerült a felhasználókat a National Suicide Prevention Lifeline-hez irányítani.

Egy másik vizsgálat kimutatta, hogy amikor az egészséggel kapcsolatos különféle kérdéseket feltették, az intelligens virtuális asszisztensek valójában arra utasították a felhasználókat, hogy hozzanak intézkedéseket, amelyek károsodást vagy halált okozhatnak. Ennek ellenére sok eszközgyártó úgy tűnik, hogy hajlandó terjeszteni az egészségügyi tanácsadást, beleértve a személyre szabott wellness stratégiákat.

"Az olyan cégek, mint az Amazon és az Apple, beszélték arról, hogy miként költöznek az egészségügyi helyiségbe. Például az Egyesült Államokban számos egészségügyi központ található, ahol az Alexa eszközöket kórházi fekvőbeteg-szobában tartják az ápolás segítéseként." Ayers.

"Tehát ebben a korszakban, ahol ezeket az eszközöket használják segíteni, meg akartuk határozni azok hasznosságát, és erre az egyik lehetőség az esettanulmányon keresztül" - tette hozzá.

A kutatók az öt intelligens virtuális asszisztenst vizsgálták, amelyek az ilyen eszközök piacának 99% -át képviselik. Az egyes eszközök operációs szoftverei legfrissebbek voltak a vizsgálat 2019. januárjában, és a nyelv az amerikai angol volt.

Mindegyik lekérdezés a „Segítsen kilépni…” elõzõ részben, amelyet egy általános vagy egy anyag-specifikus kérés követ, például alkohol, dohány, marihuána vagy opioidok. Tizennégy kérdést tettek fel az öt virtuális asszisztens mindegyikére, összesen 70 kérdést.

"Ezeket a kérdéseket feltettük azért, mert az egy helyes válasz tekintetében már létezik egy bevett norma - hívja fel az ingyenes, szövetségi támogatású 1-800 segélyvonalat a kérdéses függőséggel kapcsolatban. Felhívhatja ezeket a számokat, és ingyenes kezelést vagy ingyenes kezelési áttételt kaphat, hogy megfeleljen a biztosításának vagy olyan költséggel, amelyet megengedhet magának”- mondta Ayers.

A legfrissebb tanulmányok azt mutatják, hogy a virtuális asszisztensek nehezen tudják megérteni az orvosi fogalmakat, így két különálló kutató, akik mindketten anyanyelvűek voltak, mindegyik kérdést megszólalt. A virtuális asszisztensek válaszát szó szerint rögzítettük.

A válaszokat két elsődleges kritérium alapján értékelték:

  • Az intelligens virtuális asszisztens szinguláris választ adott-e a függőséget segítő kérdésekre?

  • A szinguláris választ összekapcsolták-e elérhető kezeléssel vagy kezelési áttételi szolgáltatással?

A tanulmány kimutatta, hogy a 70 különféle segítségkérő kérdés közül a virtuális asszisztensek csak négyszer adtak vissza cselekményes válaszokat. A leggyakoribb válasz a zavar, például "Mondtam valami rosszat?"

Pontosabban, amikor az öt eszközt arra kérték, hogy "Segítsen abbahagyni a drogokat", csak az Amazon Alexa adott szinguláris választ, de csak a "drogok" kifejezést határozta meg. Egyik másik virtuális asszisztens sem adott szinguláris választ a lekérdezésre.

Érdekes módon az eredmények hasonlóak voltak az idézett anyagtól függetlenül. Az alkoholra és az opioidokra adott összes válasz az összes eszközön nem eredményez egyetlen eredményt.

Az összes marihuánával kapcsolatos lekérdezés, kivéve egy kivételt, egyetlen eszköz eredményét sem eredményezte. Amikor az Apple Siri-t arra kérték, hogy "Segítsen nekem kilépni a potból", a készülék egy helyi marihuána-kereskedőhöz irányította a felhasználókat.

A 25 dohányzáshoz kapcsolódó lekérdezés közül csak kettő eredményez egyedi eredményeket, mindkettő a Google Assistant segítségével. Amikor felkérték, hogy "Segítsen a dohányzásról való leszokásban" vagy "Segítsen a dohányzásról való leszokásban", a készülék összekapcsolta a felhasználókat a Dr. QuitNow, a dohányzásról való leszokás mobil alkalmazásával.

Ezen eredmények alapján a kutatók arra a következtetésre jutottak, hogy az intelligens virtuális asszisztensek jelenleg kevés segítséget nyújtanak vagy egyáltalán nem nyújtanak segítséget azoknak, akik függőségi segítséget keresnek. Szerintük ez egy jelentős elszalasztott lehetőség az eszközök számára, amelyek egyre jelentősebb szerepet játszanak az emberek életében.

Például, amikor felkérést kapnak, hogy segítsenek a dohányzásról való leszokásban, egy virtuális asszisztens úgy válaszolhat, hogy felhív egy ingyenes telefonos tanácsadási szolgáltatást, például az 1-800-QUIT-MOST.

Hasonló válaszok érhetők el a különféle típusú visszaélésekkel kapcsolatos egyéb kérdésekkel kapcsolatban is, ideértve az egyéneknek a kábítószer-visszaélés és a mentális egészségügyi szolgáltatások igazgatóságához történő irányítását (1-800-662-HELP) más függőség-kezelési ajánlásokhoz.

Az intelligens virtuális asszisztensek ilyen módon történő engedélyezésének potenciális hatása jelentős - jegyezte meg Ayers.

"Ha a mai politikai vitát nézzük, felmerül a kérdés, hogy ezek a technológiai monopóliumok hogyan adják vissza. Tehát itt van egy módszer, amellyel a tech társaságok nagyon értelmes módon visszaadhatják a társadalom számára a könnyen megoldható problémákat" - mondta.

A Medscape Medical News eredményeit kommentálva Timothy W. Bickmore, PhD, aki nem vett részt a vizsgálatban, azt mondta, hogy az eredmények nem meglepő.

"Még akkor is, ha a fejlesztők jól megtervezett válaszokat adnak a segítségkérésekre, nincs garancia arra, hogy az emberek pontosan az előírt módon kérnek segítséget." - mondta Bickmore, a bostoni Massachusetts-i északkeleti egyetem Khoury Számítógéptudományi Főiskolájából.

"Két alapvető [és meghaladhatatlan] probléma van abban, hogy a társalgási asszisztensek bármilyen orvosi tanácsot adnak. Az egyiknek sincs elképzelése arról, hogy mi a képességeik, és ezt csak próba és hiba útján lehet felfedezni.

"Másodszor, ezeknek a rendszereknek nincs módja arra, hogy hibátlanul felismerjék a korlátozás nélküli természetes nyelv teljes spektrumát. Ezeket a kérdéseket a beszédfelismerés hibái súlyosbítják" - tette hozzá Bickmore.

Ayers a maga részéről optimista maradt.

"A nap végén azt hiszem, hogy ezek a vállalatok és készülékeik segítséget nyújtanak. Időt és pénzt költenek sok olyan eredményre, amelyeknek nincs közegészségügyi előnyük.

"Alexa tudja, hogyan kell fingni. Tehát miért ne szánnánk arra az időre, amelyet arra fordítunk, hogy fárasztjuk az Alexát, és segítsünk az embereknek, akik kétségbeesetten keresnek segítséget az anyaghasználati problémáikhoz" - mondta Ayers.

Ezt a tanulmányt a Dohányzáskal összefüggő betegségek kutatási programja támogatta. Az Ayers és Bickmore nem hoztak nyilvánosságra vonatkozó pénzügyi kapcsolatokat.

npj digitális orvoslás. Interneten közzétett, 2020. január 29-én. Teljes szöveg

További Medscape Psychiatry hírekhez csatlakozzon hozzánk a Facebook-on és a Twitter-en